Раздел приема и обработки обращений граждан
Информация о порядке подачи обращений и перечне необходимых документов потребителей по вопросам надежности теплоснабжения
Должностное лицо администрации Бородинского сельского поселения Приморско-Ахтарского района по рассмотрению обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения – Рядов Дмитрий Сергеевич, ведущий специалист.
Телефон администрации: 5-15-17, 5-15-20
понедельник-четверг с 8-00 по 17-15 (перерыв с 12-00 до 14-00), пятница с 8-00 до 16-00 (перерыв с 12-00 до 13-00)
Настоящий Порядок рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения в администрации Бородинского сельского поселения Приморско-Ахтарского района, разработан в соответствии с постановлением Правительства Российской Федерации от 08 августа 2012 года № 808 «Об организации теплоснабжения в Российской Федерации и о внесении изменений в некоторые акты Правительства Российской Федерации» и в целях оперативного рассмотрения обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения, поступившим в администрацию Бородинского сельского поселения Приморско-Ахтарского района.
Прием обращений потребителей по вопросам надежности теплоснабжения осуществляется уполномоченным должностным лицом администрации Бородинского сельского поселения Приморско-Ахтарского района (далее по тексту – должностное лицо) по адресу: 353893, Краснодарский край, Приморско-Ахтарский район, станица Бородинская улица Школьная, д. 33/1.
Обращения юридических лиц принимаются к рассмотрению при наличии заключенного договора теплоснабжения, обращения потребителей – граждан принимаются к рассмотрению независимо от наличия заключенного в письменной форме договора теплоснабжения.
Обращения могут подаваться потребителями в письменной форме, а в течение отопительного периода — в устной форме, в том числе по телефону.
Обращение, полученное должностным лицом администрации Бородинского сельского поселения Приморско-Ахтарского района, регистрируется в журнале регистрации жалоб (обращений).
После регистрации обращения должностное лицо администрации Бородинского сельского поселения Приморско-Ахтарского района обязано:
1. определить характер обращения (при необходимости уточнить его у потребителя);
2. определить теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию, обеспечивающие теплоснабжение данного потребителя;
3. проверить достоверность представленных потребителем документов, подтверждающих факты, изложенные в его обращении;
4. в течение 2 рабочих дней (в течение 3 часов — в отопительный период) с момента регистрации обращения направить его копию (уведомить) в теплоснабжающую и (или) теплосетевую организацию и направить запрос о возможных технических причинах отклонения параметров надежности теплоснабжения, при этом дату отправки запроса зарегистрировать в журнале регистрации жалоб (обращений).
Теплоснабжающая (теплосетевая) организация обязана ответить на запрос должностного лица администрации Бородинского сельского поселения Приморско-Ахтарского района в течение 3 дней (в течение 3 часов в отопительный период) со времени получения. В случае неполучения ответа на запрос в указанный срок должностное лицо администрации Бородинского сельского поселения Приморско-Ахтарского района в течение 3 часов информирует об этом органы прокуратуры.
После получения ответа от теплоснабжающей (теплосетевой) организации должностное лицо администрации Бородинского сельского поселения Приморско-Ахтарского района в течение 3 дней (в течение 6 часов в отопительный период) обязано:
1. совместно с теплоснабжающей (теплосетевой) организацией определить причины нарушения параметров надежности теплоснабжения;
2. установить, имеются ли подобные обращения (жалобы) от других потребителей, теплоснабжение которых осуществляется с использованием тех же объектов;
3. проверить наличие подобных обращений в прошлом по данным объектам;
4. при необходимости провести выездную проверку обоснованности обращений потребителей;
5. при подтверждении фактов, изложенных в обращениях потребителей, вынести теплоснабжающей (теплосетевой) организации предписание о немедленном устранении причин ухудшения параметров теплоснабжения с указанием сроков проведения этих мероприятий.
Ответ на обращение потребителя должен быть представлен в течение 5 рабочих дней (в течение 24 часов в отопительный период) с момента его поступления. Дата и время отправки должна быть отмечена в журнале регистрации жалоб (обращений).
Должностное лицо администрации Бородинского сельского поселения Приморско-Ахтарского района обязано проконтролировать исполнение предписания теплоснабжающей (теплосетевой) организацией.
Теплоснабжающая (теплосетевая) организация вправе обжаловать вынесенное предписание главе поселения.
При обращении в устной форме потребитель должен указать:
- свои данные Ф.И.О.;
- место жительства;
- контактный телефон и изложить суть вопроса.
Перечень документов, прилагаемый заявителем к обращению в письменной форме:
- удостоверенная потребителем копия действующего договора теплоснабжения (для потребителей — юридических лиц и индивидуальных предпринимателей);
- документы, подтверждающие изложенные в обращении факты.
| распоряжение № 3.PDF | (232,3 КБ) |
|---|
Прием ведется:
| График приема граждан.docx | (11,7 КБ) |
|---|
1.1. Порядок работы с обращениями граждан в администрации Бородинского сельского поселения Приморско-Ахтарского района (далее — Порядок) разработан в целях повышения уровня внесудебной защиты конституционных прав и законных интересов граждан, результативности и качества рассмотрения обращений граждан и определяет сроки и последовательность действий должностных лиц при рассмотрении письменных (в том числе в форме электронного документа) и устных обращений, а также порядок взаимодействия администрации Бородинского сельского поселения Приморско-Ахтарского района (далее — администрация) с органами государственной власти Российской Федерации, территориальными органами федеральных органов исполнительной власти по Краснодарскому краю, органами исполнительной власти Краснодарского края и исполнительно-распорядительными органами местного самоуправления муниципальных образований Приморско-Ахтарского района, Краснодарского края при организации рассмотрения обращений граждан.
1.2. Настоящий Порядок рассмотрения обращений в администрации Бородинского сельского поселения Приморско-Ахтарского района распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением указанным органом, должностными лицами обращений объединений граждан, в том числе юридических лиц, а также на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений граждан, объединений граждан, в том числе юридических лиц, осуществляющими публично значимые функции государственными и муниципальными учреждениями, иными организациями и их должностными лицами, распространяется на правоотношения, связанные с рассмотрением обращений иностранных граждан и лиц без гражданства, за исключением случаев, установленных международным договором Российской Федерации или федеральным законом (далее — обращения).
1.3. Полномочия по организации исполнения в администрации настоящего Порядка, контролю за соблюдением положений должностными лицами администрации настоящего Порядка возлагается на специалиста, ответственного за работу с обращениями граждан администрации Бородинского сельского поселения Приморско-Ахтарского района (далее – ответственный специалист). Контроль за организацией работы ответственного специалиста осуществляет глава Бородинского сельского поселения Приморско-Ахтарского района.
1.4. Работа с обращениями, поступающими на имя главы Бородинского сельского поселения Приморско-Ахтарского района, осуществляется ответственным специалистом за работу с обращениями граждан. Прием, обработка и исполнение обращений осуществляется аналогично порядку работы администрации в соответствии с настоящим Порядком.
2. Порядок работы с письменными обращениями
2.1. Общие требования к оформлению обращений
2.1.1. Письменное обращение составляется в произвольной форме рукописным или машинописным способом и в обязательном порядке должно содержать:
наименование муниципального органа либо фамилию, имя, отчество соответствующего должностного лица, либо должность соответствующего должностного лица;
фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии) заявителя;
почтовый адрес заявителя, на который должен быть направлен ответ либо уведомление о переадресации обращения;
суть предложения, заявления, жалобы;
личную подпись заявителя;
дату написания.
В случае необходимости, в подтверждение своих доводов, заявитель прилагает к обращению документы и материалы либо их копии.
2.1.2. Обращение может быть доставлено непосредственно гражданином, его представителем, поступить по почте, телеграфу, каналам электронной и факсимильной связи, а также путем заполнения гражданином специальных форм для отправки обращений в электронной форме на официальном сайта администрации Бородинского сельского поселения Приморско-Ахтарского района http:// http://borodinskoe-sp.ru , Портале исполнительных органов власти Краснодарского края: www.krasnodar.ru, в сети «Интернет».
2.1.3. Обращение, поступившее в администрацию Бородинского сельского поселения Приморско-Ахтарского района в форме электронного документа, подлежит рассмотрению в порядке, установленном Федеральным законом от 02 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации», настоящим Порядком, с соблюдением требований российского законодательства о персональных данных.
В обращении заявитель, в обязательном порядке, указывает:
свои фамилию, имя, отчество (последнее — при наличии);
адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
излагает суть предложения, заявления или жалобы.
Гражданин вправе приложить к такому обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.
Обращения граждан с сопроводительными документами федеральных органов власти могут быть доставлены по почте, телеграфу, через Управление специальной связи, а также в электронном виде с использованием системы межведомственного электронного документооборота (далее – МЭДО).
...
(полный текст см. в приложенном файле)
| № 90 от 23.06.2020.docx | (23,0 КБ) |
|---|
| Всего обращений | Прочитано |
|---|---|
| 31 | 31 |
Пожалуйста, прежде чем отправить обращение в форме электронного документа, внимательно ознакомьтесь с полномочиями и сферой деятельности Администрации Бородинского сельского поселения Приморско-Ахтарского района, а также со следующей информацией.
1. Обращения, направленные в форме электронного документа через официальный сайт, поступают на рассмотрение в Администрацию Бородинского сельского поселения Приморско-Ахтарского района и рассматриваются работниками Администрация Бородинского сельского поселения Приморско-Ахтарского района – уполномоченными на то лицами.
2. Перед отправкой обращения в форме электронного документа необходимо его написать.
2.1. в обязательном порядке указав в электронной анкете:
2.1.1. либо наименование государственного органа, в который Вы направляете обращение в форме электронного документа, либо фамилию, имя, отчество соответствующего лица, либо должность соответствующего лица, кому Вы направляете обращение в форме электронного документа;
2.1.2. свою фамилию, имя, отчество (последнее – при наличии);
2.1.3. адрес электронной почты, по которому должны быть направлены ответ, уведомление о переадресации обращения;
2.2. изложив в поле ввода текста обращения в форме электронного документа суть предложения, заявления, жалобы.
3. Ответ на Ваше обращение в форме электронного документа либо уведомление о его переадресации направляется в форме электронного документа по адресу электронной почты (e-mail), указанному Вами в обращении в форме электронного документа.
4. В предназначенном для обязательного заполнения поле ввода текста обращения в форме электронного документа Вы излагаете суть предложения, заявления или жалобы в соответствии со ст. 7 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
В случае, если текст Вашего обращения не позволяет определить суть предложения, заявления или жалобы, ответ на обращение не дается, и оно не подлежит направлению на рассмотрение в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, о чем Вам будет сообщено в течение семи дней со дня регистрации обращения.
Обращаем внимание, что в целях обеспечения неразглашения сведений, содержащихся в Вашем обращении, а также сведений, касающихся Вашей частной жизни, при заполнении поля ввода текста обращения в форме электронного документа действует защита от возможного внедрения вредоносного кода.
5. В случае необходимости в подтверждение своих доводов Вы вправе приложить к обращению необходимые документы и материалы в электронной форме.
Приложить необходимые документы и материалы в электронной форме можно в допустимых форматах:
в текстовом (графическом) формате: txt, doc, docx, rtf, xls, xlsx, pps, ppt, odt, ods, odp, pub, pdf, jpg, jpeg, bmp, png, tif, gif, pcx;
в аудио- (видео-) формате: mp3, wma, avi, mp4, mkv, wmv, mov, flv.
Если файлов более одного, то их необходимо заархивировать в одном из форматов: zip, 7z, rar.
Иные форматы не обрабатываются в информационных системах Администрация Бородинского сельского поселения Приморско-Ахтарского района.
Информируем Вас, что передача файла вложения на почтовый сервер зависит от пропускной способности сети «Интернет», а получение – от объёма обрабатываемых почтовым сервером переданных файлов.
При подключении Вашего оборудования к сети «Интернет» по выделенным каналам связи с использованием технологий ADSL, 3G, 4G, WiFi и иных технологий, обеспечивающих аналогичные скорости передачи данных в сети «Интернет», передача и обработка файла размером:
6. Если в направленном Вами тексте в форме электронного документа, содержащемся в поле ввода текста обращения в форме электронного документа, не изложено предложение, заявление или жалоба, а только ссылка на приложение (файл вложение) либо на контент интернет-сайта, то в ответе разъясняется порядок его рассмотрения, установленный Федеральным законом от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
7. Обращаем Ваше внимание на порядок рассмотрения отдельных обращений, предусмотренный ст. 11 Федерального закона от 2 мая 2006 года № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации».
8. При направлении Вами обращений, касающихся обжалования судебных решений, необходимо иметь в виду следующее.
Согласно Конституции Российской Федерации правосудие в России осуществляется только судом. Органы судебной власти самостоятельны и действуют независимо от законодательной и исполнительной властей. Решения судебных органов обжалуются в установленном законом процессуальном порядке.
9. В случае направления Вами обращения, содержащего вопрос, затрагивающий интересы неопределенного круга лиц, ответ на который был размещен на данном сайте, то Вам в течение семи дней со дня регистрации обращения будет сообщен электронный адрес страницы данного сайта «Ответы на обращения, затрагивающие интересы неопределенного круга лиц», на которой размещен ответ на вопрос, поставленный в Вашем обращении.
10. Информация о персональных данных авторов обращений, направленных в форме электронного документа, сведения, содержащиеся в обращениях авторов, а также сведения, касающиеся частной жизни авторов, хранятся и обрабатываются с соблюдением требований российского законодательства.
11. Предусмотрена возможность просмотра сайта на различных устройствах – от смартфонов и планшетов до широкоформатных мониторов. А при ширине окна браузера выше 1570 пикселей Вы можете читать материалы сайта, сохраняя при этом доступ к навигации по странице, с которой Вы перешли на выбранную публикацию.
Адрес для отправки обращений в письменной форме в Администрацию Бородинского сельского поселения Приморско-Ахтарского района обычной почтой: 353893, Краснодарский край, Приморско-Ахтарский район, ст. Бородинская, ул. Школьная, д. 33/1.
Орган местного самоуправления: Администрация Бородинского сельского поселения Приморско-Ахтарского района
| дата | Документ за период | Файл с подробной информацией |
|---|---|---|
| 31.03.2021 | за 1 квартал 2021 год | ЖУРНАЛ РЕГИСТРАЦИИ ПРИЕМА ГРАЖДАН за 1 квартал 2021.docx |
| 31.05.2021 | 2 квартал 2021 год год | ЖУРНАЛ РЕГИСТРАЦИИ ПРИЕМА ГРАЖДАН 2 квартал 2021 ГОД.docx |
| Дата размещ. | Документ за период | Файл с подробной информацией |
|---|---|---|
| 27.05.2019 | 2018 год год | Анализ работы с обращениями граждан в администрации Бородинского сельского поселения Приморско-Ахтарский район за 2018 год |
| 27.05.2019 | 2017 год год | Анализ работы с обращениями граждан в администрации Бородинского сельского поселения Приморско-Ахтарский район за 2017 год |
| 30.04.2019 | 2019 год, на 1 мая год | Обращения граждан в 2019 году.zip |
| 30.04.2019 | 2018 год год | Обращения граждан за 2018 год.zip |
Добавлять комментарии могут только зарегистрированные и авторизованные пользователи. Комментарий появится после проверки администратором сайта.
